Treinamentos - Norberto Rotter

Desenvolvimento Humano e Organizacional

Os cursos e treinamentos ministrados pela Norberto Rotter consultores Associados são realizados de forma dinâmica e participativa através do método de Educação para Adultos (Andragogia).

Sistema de aprendizado por vivência onde os participantes fazem parte de todo o processo educacional. Os instrutores/facilitadores são mediadores entre o conhecimento técnico, bagagem teórica e as experiências de cada participante.

Cursos na Área de Gestão

Liderança e Empreendedorismo - 15h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Característica e estilos de liderança;
  • Liderança empreendedora;
  • Motivação e Criatividade;
  • Delegação;
  • Comunicação;
  • Avaliação de desempenho;
  • Administração do tempo.

Excelência no Atendimento ao Cliente - 15h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • A evolução da qualidade;
  • Qualidade Total um novo modelo de gestão;
  • Dez mandamentos da qualidade;
  • A importância da qualidade em serviço;
  • Qualidade pessoal é o começo de tudo;
  • Etiqueta profissional e o ambiente empresarial;
  • O atendimento como diferencial.

Oratória - Como falar em público em todas as situações - 15h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Vantagens da comunicação eficaz;
  • Oratória e rede de relacionamento;
  • Eliminando o medo de falar em público;
  • Desenvolvendo confiança;
  • Recursos corporais, fisionomia e aparência pessoal;
  • Iniciação a técnicas de comunicação oral;
  • Exercícios práticos de oratória.

Relações Interpessoais e Rede de Contatos - 15h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • O desafio de mudar;
  • A importância das relações humanas;
  • Como desenvolver o carisma e a empatia;
  • Comunicação e Feedback;
  • Inteligência emocional;
  • Inteligência Social;
  • Criatividade e potencial para relacionamentos.

Técnica de Vendas - 15h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Aspectos comportamentais e Postura profissional;
  • Vendedor tirador de pedido x Vendedor profissional;
  • O perfil do vendedor profissional;
  • O cliente dos novos tempos;
  • Articulação da Comunicação;
  • Prospecção e qualidade nas vendas;
  • Passos decisivos da venda;
  • Pós-venda.

Cursos na Área da Qualidade

  • Administrando e Gerenciando com Qualidade;
  • Controle Estatístico do Processo (CEP);
  • Auditorias e Processo, Produto e Sistemas;
  • Organização de Ambientes de Trabalho – 5s`S;
  • Metodologia de Gerenciamento PDCA;
  • Gerenciamento pelas Diretrizes;
  • Gerenciamento da Rotina.

Curso de Liderança e Coaching - 12h

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • O que é o Líder Coaching;
  • Formação do Líder Coaching;
  • Resultados esperados;
  • Liderança – Conceitos;
  • Reconhecimento e Recompensas;
  • Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas;
  • Como motivar minha equipe;
  • Comunicação;
  • Criatividade;
  • Análise de Desempenho;
  • Resolução de conflitos;
  • Empowerment (empoderamento);
  • Metas – EMARP;
  • Inteligência emocional;
  • Liderança situacional;
  • COACHING – De onde vem esse nome.