Treinamentos
Desenvolvimento Humano e Organizacional
Os cursos e treinamentos ministrados pela Norberto Rotter consultores Associados são realizados de forma dinâmica e participativa através do método de Educação para Adultos (Andragogia).
Sistema de aprendizado por vivência onde os participantes fazem parte de todo o processo educacional. Os instrutores/facilitadores são mediadores entre o conhecimento técnico, bagagem teórica e as experiências de cada participante.
Cursos na Área de Gestão
Liderança e Empreendedorismo - 15h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Característica e estilos de liderança;
- Liderança empreendedora;
- Motivação e Criatividade;
- Delegação;
- Comunicação;
- Avaliação de desempenho;
- Administração do tempo.
Excelência no Atendimento ao Cliente - 15h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A evolução da qualidade;
- Qualidade Total um novo modelo de gestão;
- Dez mandamentos da qualidade;
- A importância da qualidade em serviço;
- Qualidade pessoal é o começo de tudo;
- Etiqueta profissional e o ambiente empresarial;
- O atendimento como diferencial.
Oratória - Como falar em público em todas as situações - 15h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Vantagens da comunicação eficaz;
- Oratória e rede de relacionamento;
- Eliminando o medo de falar em público;
- Desenvolvendo confiança;
- Recursos corporais, fisionomia e aparência pessoal;
- Iniciação a técnicas de comunicação oral;
- Exercícios práticos de oratória.
Relações Interpessoais e Rede de Contatos - 15h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- O desafio de mudar;
- A importância das relações humanas;
- Como desenvolver o carisma e a empatia;
- Comunicação e Feedback;
- Inteligência emocional;
- Inteligência Social;
- Criatividade e potencial para relacionamentos.
Técnica de Vendas - 15h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Aspectos comportamentais e Postura profissional;
- Vendedor tirador de pedido x Vendedor profissional;
- O perfil do vendedor profissional;
- O cliente dos novos tempos;
- Articulação da Comunicação;
- Prospecção e qualidade nas vendas;
- Passos decisivos da venda;
- Pós-venda.
Cursos na Área da Qualidade
- Administrando e Gerenciando com Qualidade;
- Controle Estatístico do Processo (CEP);
- Auditorias e Processo, Produto e Sistemas;
- Organização de Ambientes de Trabalho – 5s`S;
- Metodologia de Gerenciamento PDCA;
- Gerenciamento pelas Diretrizes;
- Gerenciamento da Rotina.
Curso de Liderança e Coaching - 12h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- O que é o Líder Coaching;
- Formação do Líder Coaching;
- Resultados esperados;
- Liderança – Conceitos;
- Reconhecimento e Recompensas;
- Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas;
- Como motivar minha equipe;
- Comunicação;
- Criatividade;
- Análise de Desempenho;
- Resolução de conflitos;
- Empowerment (empoderamento);
- Metas – EMARP;
- Inteligência emocional;
- Liderança situacional;
- COACHING – De onde vem esse nome.