Arquivos Norberto Rotter - Norberto Rotter
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RELACIONAMENTO TAMBEM É INTERESSE

RELACIONAMENTO TAMBEM É INTERESSE

Em Paris ontem observando o descaso que um enorme restaurante tratava os turistas de todo o mundo, resolvi escrever sobre o poder do interesse. Como na vida o varejo é movido por interesse, nos aproximamos das pessoas interessados por algo que elas possam nos oferecer. O varejo atende bem sempre que interessado no retorno do cliente, na venda futura, em fazer uma boa pré-venda, etc. No caso deParis, já sabia antes de viajar que teria o melhor dos tratamentos, mas não sabia o quão frio e distante seria.

Mas me perguntava: que interesse teria aqueles garções de nos atender bem? Paris é invadida diariamente por milhares de turistas do mundo inteiro que jamais voltarão naquele local, muito menos voltarão à cidade. E se tratá-los mal, tudo bem. Noutro dia outros milhares virão mesmo sabendo que são maltratados.
Conclui que Paris vive do patrimônio construído pelos seus ancestrais. Os jovens faturam em cima do que os cidadãos construíram séculos atrás, pouco preocupados em construir algo novo hoje.
No Brasil encontramos tratamento semelhante em diversas cidades e estabelecimentos, nos quais aconteça o que acontecer o turista lá estará. Fica a lição para refletirmos. Se não houver interesse  no relacionamento com os clientes, que haja pelo menos educação.
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PESQUISA DE MERCADO – TER OU NÃO TER

PESQUISA DE MERCADO – TER OU NÃO TER

Todas as decisões relacionadas a novos negócios contêm certo grau de incerteza. O risco mesmo calculado requer muitas medidas preventivas , afinal de contas como diz o ditado “ dinheiro não é capim” que nasce sem que sem precisar da nossa ação.

Quando se quer alcançar um objetivo , nada melhor do que conhecer ao máximo o caminho a ser percorrido seus rsicos e desafios. A pesquisa de mercado passa a ser um recurso de importância capital nesta hora.Assim, o sucesso de uma pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões. Pesquisar o mercado e as condições reais de produção da sua idéia quanto ao publico alvo, demanda potencial, a procura , a necessidade, a concorrência, a compatibilidade  do preço de venda estimado com o poder aquisitivo  do público alvo, entre outros,  são dados importantíssimos.  Muitas idéias ótimas são extintas pelo mercado por falta de pesquisa .

Embora uma pesquisa de mercado efetivada de maneira cientifica e obedecendo os requisitos técnicos padrão  não seja um investimento baixo para empresas nascentes,  vale a pena adotar esta ferramenta. Caso não seja possível contratar,  empreendedores  antenados  pesquisam usando o meio social, as redes de relacionamento profissionais, familiares, fazem ensaios, virtuais,  também  locais onde vão atuar,  coletam dados ,  tabulam as informações,  e assim conseguem adotar medidas estratégicas e tomar decisões mais seguras quanto ao  novo negócio.

Reduzir os riscos de falência, prejuízos e frustração também faz parte do Planejamento.

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DÊ OLHO NO PLANEJAMENTO!

DÊ OLHO NO PLANEJAMENTO!

Quem não sabe para onde vai está a deriva!! Já vi grandes idéias e grandes empreendimentos sucumbirem à falta de planejamento. Nós latinos somos emocionais, imediatistas e além disto temos uma mania terrível de agir por impulso. De impulso em impulso vamos cometendo erros e acertos. E quando os acertos dão mais resultados que os erros !! (normalmente despercebidos) aí nos sentimos mais estimulados a agir por novos impulsos.

Estatísticas comprovam que a falta de planejamento pode acarretar em média perda de 30%  de faturamento bruto além de agregar desmotivação, rotatividade, retrabalho, entre outras. Portanto reúna sua equipe e planifique as metas da empresa,  a exploração dos pontos fortes , as estratégias para redução ou eliminação dos pontos fracos,como aproveitar as oportunidades, como enfrentar os desafios externos do mercado, da economia para os próximos três , seis e doze meses.  Mas não esqueça também de estabelecer métodos que  “garantam a qualidade”; ou a verificação sistemática do plano traçado,  seus resultados, desvios e correções.

Agindo assim estará mapeando os passos a serem seguidos no gerenciamento da rotina diária e o crescimento organizado da sua empresa.

Vivemos momentos de desafio,  e sairão vencedores aqueles que tiverem  visão fazendo  do planejamento permanente, uma ferramenta poderosa.

Pense nisto e sucesso sempre!

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MUDAR DE EMPREGO OU DE FUNÇÃO?

MUDAR DE EMPREGO OU DE FUNÇÃO?

Comumente encontro colaboradores valiosos atuando em setores diversos das corporações, porém insatisfeitos com seu trabalho. Quando desencadeamos uma Pesquisa de Clima, percebemos que muitas vezes pessoas valiosas para a empresa e que querem trocar de emprego por insatisfação, em verdade ocupam posições para as quais não tem perfil. Se fossem devidamente entrevistadas e minuciosamente avaliadas, teriam suas competências e talentos melhor aproveitados em outras funções ou departamentos.

Uma empresa na prática funciona como tabuleiro de xadrez, onde cada um exerce seu papel ou deveria exercer de acordo com a sua total capacidade de empreender individualmente por seu máximo. É recomendável, portanto, que as lideranças empresariais atuem diariamente de forma humanística e investigativa, procurando melhorar o posicionamento da sua força ativa de trabalho. Muitas vezes, transferir um colaborador de setor o fará triplicar seus potenciais e sua motivação. Líderes devem ser maestros utilizando seu talento para harmonizar ‘’equalizadamente’’ sua equipe em busca dos objetivos empresariais, pense nisso!

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CINEMA  DESENVOLVE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

CINEMA DESENVOLVE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Para quem quer desenvolver  sua inteligência emocional, assistir filmes pode ser um grande reforço. Claro, além de estudar o assunto teoricamente. Filmes que venham a provocar  reflexões mais profundas sobre a vida, as pessoas, comportamentos, e que te façam refletir sobre valores humanísticos a exemplo de  “Sociedade dos Poetas Mortos” , “Benjamin Button”,   podem sim otimizar comportamentos e a Inteligência Emocional de quem assiste. É importante e óbvio que  a pessoa deva estar disposta a refletir e tirar deles ensinamentos para sua vida, querendo sim, aproveitar e desenvolver suas competências intrapessoais e interpessoais.

É óbvio que a primeira intenção ao buscar um título é a diversão. Mas tenho diversos exemplos de pessoas que me confessaram  ter desenvolvido sua inteligência emocional à partir de um filme impactante.

Portanto , fica aqui a dica: Escolha um bom título, uma sinopse impactante, e providencie a pipoca, daí é só assistir    com olhos de criança e de aluno.

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ASSÉDIO MORAL

ASSÉDIO MORAL

A Atendendo pedidos dos leitores trago para reflexão o assunto recorrente “ ASSÉDIO MORAL” , cometido costumeiramente dentro das empresas seja por falta de conhecimento sobre o assunto seja por total despreparo dos seus dirigentes. Abaixo o que falam os especialistas:

“ Caracteriza-se pela degradação deliberada das condições de trabalho em que prevalecem atitudes e condutas negativas dos chefes em relação a seus subordinados” . A vítima escolhida é isolada do grupo sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos pares. Estes, por medo do desemprego e a vergonha de serem também humilhados associado ao estímulo constante à competitividade, rompem os laços afetivos com a vítima e, frequentemente, reproduzem e reatualizam ações e atos do agressor no ambiente de trabalho, instaurando o ’pacto da tolerância e do silêncio’ no coletivo, enquanto a vitima vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando, ’perdendo’ sua autoestima.

Em resumo: um ato isolado de humilhação não necessariamente é assédio moral. Este, pressupõe:

a) repetição sistemática;
b) intencionalidade (forçar o outro a abrir mão do emprego);
c) direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida como bode expiatório);
d) temporalidade (durante a jornada, por dias e meses);
e) degradação deliberada das condições de trabalho.

“ …Devemos combater firmemente por constituir uma violência psicológica, causando danos à saúde física e mental, não somente daquele que é excluído, mas de todo o coletivo que testemunha esses atos.” (De acordo com a OIT BARRETO, M. Uma jornada de humilhações. São Paulo: Fapesp; PUC, 2000.)

Portanto seja qual for o tamanho da sua empresa, mantenha-se atento. Pratique a disciplina sem perder o respeito pelo seu capital humano.

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SUA EMPRESA TEM UMA SALA DE TREINAMENTOS?

SUA EMPRESA TEM UMA SALA DE TREINAMENTOS?

O jogador de futebol treina seis horas por dia, o tenista oitos horas diárias, o atleta de voleibol até doze horas diárias, e por aí vai… E você, quantas horas dedica ao treinamento da sua equipe?

Os colaboradores da sua empresa precisam de treinamento mais do que salários, pois o treinamento lhes garantirá fazer jus ao salário recebido!

As Micro e pequenas empresas relegam a responsabilidade sobre o treinamento a instituições como Senac, Sebrae entre outras. É claro que estas instituições prestam relevantes serviços aos seus setores mas nada substituirá o treinamento específico à atividade que sua empresa exerce. E quem é o responsável por este treinamento quase que diário? O gerente, o líder. Nestas horas o refeitório, a sala do café, até a loja (se pequena), após ou antes do expediente, passam a ser salas de treinamento. De rever processos, situações difíceis, clientes irritados, código de defesa do consumidor, colher sugestões da equipe, modificar procedimentos, planejar ações de venda e pós venda, e isto SEMANALMENTE.

Sua empresa é feita de pessoas e pessoas precisam saber o que você quer delas. Isto significa ter juízo.

“ Sem ser treinado ninguém está preparado”

Um ótimo fim de semana a todos!

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ABRIR UM SEGUNDO NEGÓCIO SIM; MAS SEM DESCAPITALIZAR O PRIMEIRO!

ABRIR UM SEGUNDO NEGÓCIO SIM; MAS SEM DESCAPITALIZAR O PRIMEIRO!

É comum que empresários empreendedores corajosos e de sucesso no seu primeiro empreendimento, se percam pelo afã de enriquecimento rápido, descapitalizando suas primeiras empresas lucrativas para investir em uma segunda, terceira ou várias outras empresas  pela precipitada euforia com o sucesso inicial da primeira. Resultado? Correr para salvar o estrago, reconduzir e reverter este processo, fechar lojas, leiloar estoques, devolver ponto comercial, controlar ações trabalhistas, entre outros problemas causados pela derrota da ambição para a falta de planejamento estratégico e plano de negócio.

Não raro encontrar empresas onde nem o primeiro negócio lucrativo suportou o endividamento causado pela expansão.

Para investir num novo negócio, em ampliação da rede de lojas, novas filiais e novos empreendimentos, é preciso ter lucidez, responsabilidade e submeter seu novo projeto a um novo Planejamento Estratégico, a um novo PLANO DE NEGÓCIOS!

É preciso ser forte e resistir à ambição natural, aos impulsos de conquistas, ao falso status. É preciso sobretudo ser responsável com o patrimônio conquistado. Isto é ter juízo.

Um ótimo final de semana a todos!

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GERENTE LÍDER INCENTIVA SUA EQUIPE A ESTUDAR

GERENTE LÍDER INCENTIVA SUA EQUIPE A ESTUDAR

Num século onde o domínio do conhecimento é vital para as corporações, não se pode mais aceitar gerentes “jurássicos” que buscam cercar-se de colaboradores desinformados. O incentivo ao estudo deve ser uma diretriz de qualquer empresa de pequeno médio ou grande porte. E quem deve ser este incentivador? O Líder. Mesmo que ele não se sinta capaz ou em condições de fazer um curso superior, técnico ou rápido, deve incentivar seus colaboradores a fazê-lo.  Conheci um Gerente Operacional extremamente experiente que tinha apenas o 2º Grau, na época em que não haviam cursos a distância ou pela Internet que incentivassem seus colaboradores permanentemente aos estudos. Mas quando um deles se formava, ele era o primeiro da fila na formatura aplaudindo seu subordinado.

Um Líder transformador, como dizia Deming, tem como tarefa primordial formar outros líderes transformadores. Eu pessoalmente acredito que um Gerente que após dois anos no mínimo de empresa que deseje sair, e não tenha em seus quadros alguém capaz de sucedê-lo com competência, fracassou.

Formar novos líderes é uma tarefa magnânima gerencial, e verdadeiros líderes o fazem com maestria; Isto é ter juízo.

Um ótimo final de semana a todos!

 

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TALENTO NÃO SE HERDA

TALENTO NÃO SE HERDA

É comum ainda nos nossos dias, pais obrigarem os filhos a cursarem a mesma faculdade que eles para tomar conta do negócio quando da sua aposentadoria; outros simplesmente obrigam os filhos a tocarem o seu negócio sem vontade ou aptidão. Por outro lado, quando os pais não cometem estes erros, muitos filhos tratam de cometê-los apoderando-se dos títulos, conquistas e empresas dos pais sem a mínima competência para tal, e ali ficam exibindo-se e usufruindo dos feitos dos pais como se fossem seus, até que um dia os pais partem e a “casa cai”. Nos dois exemplos esquecem que talento e competência não são qualidades transmitidas geneticamente, salvo raras exceções. Em ambos os casos, quem perde é a sociedade. Uma empresa que fecha pela falta de informação de pais e sucessores, prejudica além dos seus funcionários também uma rede de beneficiários indiretos que dela também dependiam. O problema não é empresa familiar, a maioria nasce assim. O problema é a empresa familiar não profissional.
As empresas familiares enfrentam um desafio maior que outras no que diz respeito a Governança Corporativa. É preciso mais disciplina e comprometimento da família com os objetivos do negócio. Sucessão familiar também é uma atividade da rotina empresarial que precisa ser tratada com profissionalismo. Isto significa ter juízo!
Um ótimo fim de semana a todos.