novembro 2013 - Norberto Rotter
0
View Post
PLANEJANDO AS FÉRIAS

PLANEJANDO AS FÉRIAS

 
            Todos os anos quando começa a chegar o período de férias e as empresas e seus colaboradores enfrentam um verdadeiro “ caos” causado pela falta de planejamento da empresa e dos seus futuros contemplados com férias.
            É muito importante novamente que haja PLANEJAMENTO.
            As empresas devem desde já (se não o fizeram ha seis meses atrás) elaborar um quadro de conhecimento geral com a previsão de férias do quadro de férias dos colaboradores ;
            Quanto ao funcionário deve:
            ANTES DAS FÉRIAS:
             a) listar todas as tarefas , juntar as normas referentes a sua função e distribuir àqueles que o substituirão se possível 30 dias antes das férias. Também orientar ao colega que o irá substituir sobre cada tarefa , suas rotinas e dificuldades, a quel se reportar, etc, etc.
             b) Relacionar todas as pendências e qual o procedimento a adotar. Com isto garantir a continuidade dos trabalhos sem interrupção.
            DURANTE AS FÉRIAS:
            A)  Estar pronto para por telefone atender colegas que queiram, tirar alguma duvida. É claro que se tomar todas as providências anteriores isto não irá ocorrer e cabe a empresa tomar medidas afim de preservar o descanso do colaborador em férias. No entanto é preciso estar pronto para eventuais informações afinal férias é um descanso remunerado.
             APÓS AS FÉRIAS:
             A) Verifique todas as ações efetuadas na sua ausência;
             B) Faça as correções adequadas e anote os eventuais desvios para preveni-los nas próximas férias.
 
              Estas ações são básicas. Não esqueça que pessoas eficientes e organizadas não tem sua ausência sentida, bem ao contrário do que alguns pensam.
 
             
              Um ótimo fim de semana a todos
              Norberto Rotter

 
0
View Post
PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO

Não importa o tamanho da sua empresa, qual a atividade que você exerce, você já fez o seu planejamento para 2014? Já fez em 2013? Ótimo! Parabéns!!! Não fez? Então se mexa!!!

Quem não sabe para onde vai está a deriva!! Já vi grandes ideias e grandes empreendimentos sucumbirem à falta de planejamento. Nós latinos somos emocionais, imediatistas e além disto temos uma mania terrível de agir por impulso. De impulso em impulso vamos cometendo erros e acertos. E quando os acertos dão mais resultados que os erros (normalmente despercebidos), aí nos sentimos mais estimulados a agir por novos impulsos.

Pois lembrem que a falta de planejamento traz como conseqüência perda de 30% em média de faturamento, desmotivação, rotatividade, retrabalho, desprestígio interno e externo e principalmente resultados abaixo das nossas potencialidades.

Portanto, reúna sua equipe e desenhe a arquitetura organizacional, os itens de controle, a exploração dos pontos fortes da sua empresa, as estratégias para redução ou eliminação dos pontos fracos, para os
próximos três, seis e doze meses. Mas não esqueça também de estabelecer métodos que  “garantam a qualidade”; ou a verificação sistemática de todos os planos,  seus resultados, desvios e correções.

Agindo assim estará mapeando os passos a serem seguidos no gerenciamento da rotina diária e o crescimento organizado da sua empresa.

Vivemos momentos de desafio e sairão vencedores aqueles que tiverem juízo e fizerem do planejamento permanente uma ferramenta poderosa.

Um ótimo fim de semana a todos!

Norberto Rotter

0
View Post
ABORDAGEM VENDE MAIS

ABORDAGEM VENDE MAIS


Quantas vezes você já entrou numa loja e ficou circulando um tempão sem ser atendido e acabou decidindo ir embora? Por certo que muitas.

Todos os dias e o tempo todo alguém passa por isso porque lojistas não estão preparados e nem preparam seus vendedores para esta fase tão importante do processo de vendas que é a abordagem.

O Cliente deve ser abordado imediatamente pelo primeiro profissional que estiver na linha de frente. Se quem estiver nessa situação for o Gerente, caberá a ele sim abordar o cliente.

Esta abordagem deve ser composta de no mínimo saudação, sorriso e apresentação pessoal. Se incluir o desejo de boas vindas aí ficará perfeito; Estima-se que lojas perdem um faturamento proporcional a 20% do seu faturamento líquido mensal pela deficiência no quesito “abordagem”.

Então mãos à obra! Aumente suas vendas fazendo da “linha de frente“ da sua loja um time afinado na arte de bem receber os clientes.

Um ótimo fim de semana a todos!

Norberto Rotter

0
View Post
AS EMPRESAS “TEM CORAÇÃO” DA MELHOR QUALIDADE

AS EMPRESAS “TEM CORAÇÃO” DA MELHOR QUALIDADE

Acabou o tempo em que se acreditava que o “funcionário devia deixar seus problemas em casa”! Naquele tempo ele tinha problemas em casa e quando surgiam os problemas na empresa, ele voltava para casa, com mais problemas além dos que já tinha quando saiu para o trabalho. Esta louca somatória diária o tornava incapaz de produzir com qualidade, pois problemas eram segredos com os quais só ele podia conviver! Este tempo acabou. O administrador moderno sabe que os problemas dos seus colaboradores vão para todos os lugares onde eles vão.

O Líder dos nossos tempos deve ouvir o inaudível e assim perceber que a empresa tem coração! Um coração da melhor qualidade. Um coração que pede todo o dia fale comigo, ouça-me, estou aqui trabalhando e neste momento estou batendo por “você” empresa que me emprega. Portanto,
conheça profundamente seu colaborador, sua familia, onde mora, onde seus filhos estudam, pergunte sempre como estão, ouça-os atentamente e ajude sempre que puder. Estabeleça políticas que cheguem a todos não apenas a alguns “preferidos”, pois todos “tem coração”.

O administrador moderno deve rotineiramente reduzir a sombra da sua seção, departamento ou empresa, aumentando por consequência “A LUZ”, a luz da transparência, do justo desabafo, da liberdade de expressão, dos feedbacks de grupo, das avaliações 360º, das confraternizações mensais, das atitudes de reconhecimento, dos elogios formais, a luz da justiça.

Só através da liderança humanística aplicada ao gerenciamento do capital humano isto se tornará possível.

Mostre sempre que a razão do seu sucesso, vem da sua capacidade de melhorar continuadamente seu desempenho como líder.

SUCESSO PARA VOCÊ!

Norberto Rotter